En el mundo digital actual, la combinación de inteligencia artificial (IA) y una experiencia del usuario superior está redefiniendo el ecosistema de pagos en línea en América Latina. Además de la importancia de la seguridad, estas tecnologías avanzadas están marcando un antes y un después en cómo las empresas se conectan con sus consumidores, ofreciendo soluciones personalizadas y confiables que transforman las transacciones en experiencias memorables.
En 2024, el 58,5% de las transacciones bancarias en Ecuador se realizaron a través de canales digitales, lo que representa un incremento del 45,6% respecto al año anterior. Esta expansión se ha visto impulsada tanto por la transformación de hábitos de consumo como por la innovación tecnológica. En este contexto, la IA permite detectar y bloquear hasta el 92% de las transacciones fraudulentas en tiempo real, gracias a su capacidad para identificar patrones de comportamiento sospechosos. Tecnologías complementarias como la tokenización y la encriptación avanzada refuerzan la protección de los datos personales en cada etapa del proceso de pago.
La última edición del informe “Inside the Wallet” de Paysafe confirma esta necesidad de confianza: el 53% de los consumidores ecuatorianos consideran la seguridad el factor más importante al elegir un método de pago en línea, pues admiten no sentirse cómodos ingresando sus datos financieros en plataformas digitales, en consecuencia un 54% ha abandonado su carro de compras en la caja porque no creía que el tratamiento de los datos financieros fuera seguro. Como respuesta, servicios como PagoEfectivo —un sistema de pago en efectivo que opera en puntos físicos autorizados— han ganado popularidad al ofrecer alternativas seguras que no requieren compartir información sensible.
Además, la IA no solo aporta en seguridad. También está transformando la experiencia de compra digital, ofreciendo recomendaciones personalizadas basadas en el historial y preferencias del usuario. Esto permite a las empresas crear experiencias únicas, ágiles y relevantes, alineadas con las expectativas del consumidor moderno.
“En América Latina, los consumidores están cada vez más familiarizados con los beneficios de la IA en su vida cotidiana, especialmente cuando se trata de seguridad y conveniencia en pagos digitales. Desde Paysafe, apostamos por una innovación que combine tecnología de vanguardia en seguridad y optimización de transacciones con una experiencia de usuario intuitiva”, asegura Esteban Sarubbi, vicepresidente de Paysafe para Latinoamérica.
La inteligencia artificial es un aliado estratégico para quienes operan en el ecosistema de pagos digitales. “Su integración permite elevar los estándares de seguridad y eficiencia, mientras se construyen relaciones más profundas y personalizadas con los consumidores”, destaca Sarubbi.
La combinación de innovación tecnológica, confianza del usuario y compromiso empresarial marca el rumbo hacia un ecosistema de pagos online más sólido, seguro y adaptado a las nuevas exigencias de los consumidores latinoamericanos.
